Kvalitet
Kvalitet er ikke et tiltag. Det er en vane.
Hos Team Basen er kvalitet det vigtigste af alt. Ikke som et ord på en hjemmeside, men som den daglige disciplin, der gør forskellen for borgeren, for samarbejdspartneren og for medarbejderne selv.
Vores udgangspunkt
Det bedste er ikke et mål. Det er standarden.
Alle kan love god pleje. Hos os handler kvalitet om noget langt mere konkret: at borgeren møder den samme medarbejder, at aftalerne holder, og at der er en ledelse, der følger op – hver eneste dag.
Vi tror på, at ægte kvalitet skabes i hverdagen. I det besøg, der kommer til tiden. I den medarbejder, der bemærker den lille forandring. I den opfølgning, der sker, også når alt går godt.
Derfor er kvalitet hos os ikke en afdeling eller en årlig rapport. Det er den måde, vi udvælger mennesker på, introducerer dem på og står sammen med dem på – året rundt.
Sådan arbejder vi med kvalitet
Seks principper, vi aldrig går på kompromis med
Medarbejderudvælgelse
Kvalitet begynder med, hvem der kommer ind ad døren. Vi udvælger vores medarbejdere med omhu – på faglighed, erfaring og ikke mindst på det menneskelige. Den rette medarbejder til den rette opgave er halvdelen af kvaliteten.
Introduktion og oplæring
Ingen møder en borger uforberedt. Nye medarbejdere introduceres grundigt til borgere, vaner, arbejdsgange og lokale forhold, før de står alene. Det tager lidt længere tid – og det kan mærkes fra første besøg.
Dokumentation
Vi arbejder efter klare skriftlige aftaler og dokumenterer leverancen efter gældende aftaler, så I altid kan følge med. Det, der er aftalt, skal også kunne ses – ikke bare opleves.
Opfølgning
Vi evaluerer løbende kvalitet og kontinuitet sammen med jer – og justerer, når behovet ændrer sig. En aftale hos os er ikke noget, man skriver og lægger væk. Det er noget, man lever op til hver dag.
Forventningsafstemning
De fleste problemer i et samarbejde starter med uklare forventninger. Derfor afstemmer vi fra begyndelsen: Hvad er opgaven, hvad er standarden, og hvordan følger vi op? Så ved alle, hvad de kan forvente.
Fortrolighed
Vi håndterer oplysninger om borgere med respekt, tavshedspligt og i overensstemmelse med gældende regler. Tillid er fundamentet for al pleje – også i det, der ikke bliver sagt højt.
Vi vil hellere måles på hverdagen end på løfterne.
Den bedste kvalitet er den, man ikke bemærker – fordi den bare fungerer. Det er den, vi arbejder for hver eneste dag.
Kontinuitet er vores vigtigste kvalitetsmål
Borgere trives bedst med kendte ansigter. Derfor måler vi vores succes på, hvor stabile vores teams er – og hvor få unødvendige skift borgerne oplever.
Det lyder enkelt. Men det kræver planlægning, stærke teams og en ledelse, der kigger efter – også når alt ser ud til at køre. Det er de enkelte og konkrete ting som det, der gør forskellen i hverdagen.
Det kan I måle os på
- Faste medarbejdere, som borgerne kender og stoler på
- Én fast kontaktperson hos os, der følger jeres opgave
- Tydelige aftaler om kvalitet, dokumentation og opfølgning
- Løbende evaluering – ikke bare ved problemer
- Ærlig dialog, hvis noget skal justeres
- Stabile teams, der bliver på opgaven over tid
Vil I høre mere om vores kvalitetsarbejde?
Vi deler gerne vores tilgang, vores opfølgningsmodel og vores erfaringer – i en uforpligtende samtale.